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《用户体验的要素》读书笔记
Posted on April 2, 2008, by Glif, under Uncategorized.
由Jesee James Garrett著，Angela翻译的《用户体验的要素》是非常不错的一本书，推荐大家学习。
网站的五个层面：
表现层(surface)
表现层由一系列的网页，由图片和文字组成
框架层(skeleton)
在表现层之下是网站的框架层，按钮、表格、照片、和文本区域的位置
结构层(structure)
框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后能去什么地方。
框架层定义了导航条上各项的排列方式，结构层则确定哪些类别应该出现在那里。
范围层(scope)
结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特张和功能就构成了网站的范围层。
战略层(strategy)
战略不仅包括经营者向从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么。
1，战略层
战略层定义：
我们要从这个网站得到什么？
我们的用户要从这个网站得到什么？
网站目标：当网站目标无法用口头表达时，对于应该如何完成项目，不同的人就经常会有不同的想法
商业目标：商业目标就是公司内部的战略目标，通常叫商业目标(business goal)或商业驱动因素(business driver)
品牌识别：你必须决定品牌形象是无意之中形成，还是经过网站设计者有意精心安排的结果。
成功标准(success metric)：比赛都有终点。理解你的目标的其中一个重要的部分，就是理解你要怎样才能知道“什么时候到达了终点”。
用户需求：我们很容易陷入这样的陷阱，即认为我们正在为理想的用户而设计网站，理想用户就是“某些与我们完全一样的用户”。
但我们并不是为自己设计，而是为其他人设计的，我们必须了解他们是谁以及他们的需求是什么？
用户细分：我们可以把大量的用户需求划分成
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社区如何有中国特色？
Posted on March 27, 2008, by Glif, under Uncategorized.
国内社区网站可谓不少，自从有了海内和一起网后更甚，所以有人说社区不是天堂是地域，认为社区很难再有所作为。
我也不知道什么样的，但根据我的感觉，目前像海内或者一起网的这种社区形式并不适合中国用户的思维方式。
无论是社区还是平台，网站提供给用户的都是服务，都需要直接满足用户某种需求。无论是论坛灌水也好，还是交友网站也罢，都是直接满足了用户的最基本的需求，再深层次的服务，都是从基本需求开始，并向深层次挖掘的过程。平台化只是一种际遇，更准确的说，任何服务足够强大之后都可以成为平台，这方面国内最好的例子应该是QQ了，再有就是奇虎360成为装机必备软件后推出的“软件管理”以及360百科，都很好的走向了平台化的道路。
平台的话语权太大了，所以每个人都梦想拥有它，但宏大的蓝图无法说服用户，用户只看现在你满足了我什么需求。互联网服务就是争夺用户的在线时间，所以我们有必要了解用户都在做什么，根据CNNIC2008年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》（PDF），网民上网的第一落脚点数据如下：
即时通信 39.7%
网络新闻 20.0%
网络游戏 9.3%
搜索引擎 7.4%
电子邮件 3.5%
网络音乐 3.4%
网络影视 2.4%
其他 14.3%
我们所谓的社区属于哪里呢？恩，我看应该在其他里了，而且感觉上应该远远小于网络影视服务的2.4%，视频网站现在这么火，土豆网两年内不还拼上市呢吗？从大局上看，社区能够吸引或者说满足现在用户的需求太少了，大家都在说本土化，但社区这么多，除了豆瓣比较有特色之外，没能看到任何本土化的服务出现，上网聊天、看新闻、玩游戏的网民会对“真人社区”和“在线生活”感兴趣吗？悬啊，就是再过两年也悬啊。
如果哪位朋友自认为找到了中国特色的本土化社区模式，正在闷声做呢（估计有不少），我真切的提醒一点：一定要把各种实用的Web2.0元素加入进来，比如 Tag还有良好的用户体验，这有助于用户知道什么是更好的服务，有助于用户接受2.0的观念并迅速离开已经饱受折磨的1.0网站，不要像新浪那样把博客做的那么烂。
不过也许，在中国这个两级分化严重的社会，是没有办法做成一个通用社区的，所谓的低端用户已经被51.com拉过去了，剩下的社区都只是在高端用户中拼杀而已。
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遍地Facebook
Posted on March 17, 2008, by Glif, under Uncategorized.
列举一下和Facebook界面太像的中文网站：
校内网
海内网
热得快（这个是首页像Twitter，里面像Facebook）
Ucenter
墙内（源自飞猪）
一起网（谢文的红色Facebook，想要一起网邀请的发邮件给：register@mail.yiqi.com）
肯定还有更多…欢迎大家补充
前段时间经常上海内看看，不过某一天突然觉得有点恶心了，有点审美疲劳了，就再不想去了。比如Ucenter，我觉得他们的“选吧”功能还挺有特色的，但套上Facebook的外观，加上海内的功能我就非常不理解了。
选吧，就像一个贴吧的升级版，用户可以提交自己相关的关键字，然后和其他相同用户聚合成为一个选吧。但加上了迷你博客、日志、相册、话题、分享、论坛之后，又用了海内的界面，所以感觉没什么意思。
我觉得这样的局面对于海内来说，也很不利，等各大门户开发自己的Facebook了，估计SNS的情况就像当年的BBS差不多了，一个像Facebook那么有强大号召力的SNS平台将不会出现在中国互联网上，更多是门户的SNS以及一些垂直性的SNS，就像现在论坛一样。
难怪白鸦坚持不用海内，否则中国的设计师别混了。看多了审美疲劳的页面，换点清新空气呼吸一下：
http://www.feedsky.com（重点推荐，哈哈）
http://footbig.com/
http://www.tipjoy.com/
http://www.magnify.net/
http://openvatar.com/
http://www.jobbite.com/
不过如果Discuz开发出来一个这样的SNS系统，就像Discuz论坛一样向外卖，那估计就好玩了，遍地Facebook的那一天就要来了。
相关阅读：终于等到谢文出手，这一等就是两年，我们期待他的精采。
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别告诉我应该做什么
Posted on March 14, 2008, by Glif, under Uncategorized.
1，我也写一篇刘韧体Blog。
2，好友阿瓦写博一篇做人？做产品？我的感触是，我们需要会做人，更需要会做产品。想起一句很著名的话：别告诉我应该做什么，请告诉我应该怎么做！
3，麦田在占座网，为什么呢？一文中分析占座网失败的原因，虽有些阴谋论的味道，但也让我们深思，为什么抄袭的没有问题，但创新却出现了这么多的问题？是中国互联网不适合创新，还是我们能力不够？关于蚂蚁网的改版，用麦田的话说是回头补社区的课，向麦田老师可嘉的勇气致敬。
4，白鸦在一次书友会上说的：我们也都很弱，也才刚刚开始呢（大意）。欣赏白鸦从关注产品和设计本身开始。
5，杨远骋在Twitter上说：如果不知道理想的生活是什么，那就别抱怨现在的生活。
6，方军说：如果模块化的“设计规则”是正确与清晰的，那么每个人遇到的跨部门合作困难和克服它的努力，可能就是公司付薪水的原因。我翻译成：老板付你工资，你付给老板的是解决遇到的问题，所有问题，而非抱怨。
7，做互联网需要满足人们具体的需求，买东西是需求，交友也是需求，不一定都搞真人网络，也不一定太过线下了，像同坐一辆公交车或地铁上班的人组成的社区网站，这不一定真就满足用户需求了。
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信息的价值与碎片化
Posted on March 14, 2008, by Glif, under Uncategorized.
我这里讨论的信息的价值，是指信息本身对人的价值，比如说一本书能让你学到很多知识，提供工作能力等。互联网时代的到来，尤其是Web2.0时代，节点之间流动这各种被格式化了的信息。为了挖掘出互联网中信息传播的最大效率，信息本身都被格式化、碎片化。
下图是我对信息的价值与碎片化的想法的描述，当信息碎片化程度很低的时候，他们的价值较高，但由于传播效率的低下，使得信息本身对人的价值也偏低。信息对人的价值最大值是信息的价值和传播效率的一个最优值。下图中标注的一些信息形式或者媒体，是信息的价值和碎片化程度的综合体现。
如果上图在理论上是正确的，那么对人来说，更具价值的信息还是传统媒体，或者传统媒体的变形（比如电子图书）。这应该与现实生活相符，人一生所学知识应该从电影、图书、杂志或者是互联网上相关电子形式的载体中所获得。
下图是信息的传播效率与碎片化程度关系图，具有一些Web2.0特性的互联网服务，占据了传播效率最高点的位置，Facebook的创始人说，Facebook在于解决人与人之间的沟通问题，也就是信息传播效率的问题。
Web2.0终究是解决人与人之间的沟通效率问题，它不能让你获得更多现实中没有的东西，比如人际关系，如果有也是处在某一关键时期的很少一部分人，而无法对每一个用户产生影响。
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Web2.0下公司与用户的沟通成本
Posted on March 8, 2008, by Glif, under Uncategorized.
看到dupola在抱怨豆瓣误删其在九点的Blog，iFire留言说：每个网站都有可能要面对老兄这样的愤怒用户。实际上，我猜这事情只是员工的误操作或者程序的Bug，但其造成的影响却通过Blog的传播力被放大。实际上这事件对豆瓣几乎不会有什么影响，不过这事值得我们思考一下。
Web2.0 倡导的是去中心化的思想，也就是以人为本，这让用户体验得到革命性提高，但同时用户变得更加苛求，一个不好看的按钮或者Logo就可能让用户离开，一个 Bug就可能让用户抱怨不已。Web2.0使公司与用户的沟通和公关成本大幅度提高，传统的做法中，企业总是与用户保持一定距离来控制沟通和公关成本。但 Web2.0的到来，实际上强迫了公司必须做出应有的改变，企业应该考虑的不是是否参与到Web2.0中来，而是如何参与以控制已经潜在的公关危机，反映迟缓的企业可能会在危机到来的时候显得措手不及。
Keso那边在请网友向戴尔公司董事会主席和CEO迈克尔-戴尔先生提问，我想问的问题是：戴尔公司对于“企业以2.0的方式与用户互动”是如何考虑的，比如通过社区的形式让用户参与到产品的设计、改进、创意的收集，甚至营销推广当中来。这样既可以让戴尔公司获得免费的宣传，让用户获得对戴尔品牌的认同感，又能借助用户的力量来改进产品能设计。我觉得这是非常好的想法，不过与用户沟通的成本可能会变得很高，这方面戴尔公司又是如何作的呢？
此事让我对另一件事情深有感触，就是用户对品牌的认同感的问题。比如这次豆瓣的事情，可能更多用户和我一样觉得那应该就是一个误操作或者Bug，丢失用户资料的失误是非常严重的，Google也封过部分用户的账户（应该是故意的），但是由于我们品牌的认同感，我们并不觉得那么反感。相反，如果我告诉你我的联想手机本来能存储2000条短信息，但现在刚300多的时候就显示已满，不能收发信息了（这是真的），这可能让你更加深了对联想品牌的不满，甚至波及到所有国产产品（海尔除外，就因为我喜欢海尔）。
也许你说用户很不理智，对没错，每个人都这样包括我们自己，但这就是企业面临的问题。解决之道不用我们自己想了，西方模式已经足够我们学习了，比如建立品牌文化，比如重视产品质量。相比之下，中国电子产品的轻质量重视功能堆砌的做法是非常短视的，这些企业也只是一个社会发展阶段过度阶段的产物，过了这个阶段就会消失。
介绍：Blogger，关注Web2.0、新媒体、社会化网络、移动互联网，现就职于搜狐
